← Wróć na stronę główną

Regulamin serwisu Zamówię

Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026 · Wersja: 1.2

Wersja 1.2 wchodzi w życie 1 września 2026. Do tego dnia obowiązuje wersja 1.1.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Zamówię, dostępnego pod adresem zamowie.com („Serwis").
  2. Usługodawcą jest Pavel Averin, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Pavel Averin, wpisaną do CEIDG, NIP: 5213950478, REGON: 520750900, adres do doręczeń: ul. Komputerowa 7A/28, 02-676 Warszawa („Usługodawca").
  3. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@zamowie.com.
  4. Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego regulaminu oraz Polityki prywatności.

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prowadząca działalność gospodarczą lub działalność nieewidencjonowaną, która założyła konto w Serwisie w celu przyjmowania zamówień (np. cukiernia, pracownia cukiernicza).
  2. Klient — osoba składająca zamówienie u Użytkownika za pośrednictwem publicznego formularza udostępnionego przez Serwis.
  3. Konto — indywidualny panel Użytkownika w Serwisie.
  4. Usługa — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu narzędzi do prezentacji oferty, przyjmowania i organizacji zamówień oraz komunikacji z Klientami.

§ 3. Charakter Serwisu

  1. Serwis jest narzędziem do organizacji zamówień. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Klientem. Umowa dotycząca wykonania zamówienia (np. tortu, wypieków) zawierana jest wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Klientem.
  2. Usługodawca nie pośredniczy w płatnościach pomiędzy Klientem a Użytkownikiem. Serwis wyświetla jedynie informacje o sposobie zapłaty (np. numer telefonu BLIK, numer konta) podane przez Użytkownika. Płatności odbywają się bezpośrednio pomiędzy Klientem a Użytkownikiem, poza Serwisem.
  3. Za treść oferty, wycenę, jakość produktów, realizację zamówień, rozliczenia z Klientami oraz zgodność działalności z przepisami (w tym sanitarnymi i podatkowymi) odpowiada wyłącznie Użytkownik.
  4. Jeżeli Użytkownik korzysta z funkcji przedpłaty, Serwis oznacza ją jako zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Skutki prawne zadatku, w tym zasady jego zatrzymania lub zwrotu, powstają wyłącznie w relacji pomiędzy Użytkownikiem a Klientem. Użytkownik samodzielnie ustala warunki zadatku i rezygnacji w ustawieniach Konta; warunki te są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia i wymagają jego akceptacji. Usługodawca nie odpowiada za rozliczenie zadatku ani za skutki jego zatrzymania lub zwrotu.

§ 4. Konto Użytkownika

  1. Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail, ustawienia hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail.
  2. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych oraz ich aktualizacji.
  3. Konto jest przypisane do jednego Użytkownika. Zabronione jest udostępnianie danych logowania osobom trzecim.
  4. Użytkownik odpowiada za treści publikowane za pośrednictwem swojego Konta (nazwa, opisy, zdjęcia, warunki zamówień).

§ 5. Zasady korzystania

  1. Zabronione jest:
    • publikowanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich (w tym cudzych zdjęć bez zgody),
    • wykorzystywanie Serwisu do celów innych niż przyjmowanie i organizacja zamówień,
    • działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu, w tym próby nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników.
  2. W przypadku naruszenia regulaminu Usługodawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, zawiesić Konto, a w razie rażących lub powtarzających się naruszeń — usunąć Konto po uprzednim powiadomieniu e-mail.

§ 6. Odpłatność i abonament

  1. Korzystanie z Serwisu jest odpłatne w modelu abonamentu miesięcznego. Okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc.
  2. Standardowa cena abonamentu wynosi 89 zł brutto miesięcznie (cena zawiera podatek VAT).
  3. Użytkownicy, którzy założyli Konto do 31 grudnia 2026 roku, korzystają z ceny promocyjnej 59 zł brutto miesięcznie. Cena ta obowiązuje bezterminowo, dopóki abonament jest opłacany nieprzerwanie dla tego samego Konta. Usunięcie Konta lub przerwa w opłacaniu abonamentu dłuższa niż 30 dni powoduje utratę ceny promocyjnej; ponowne rozpoczęcie korzystania z Serwisu następuje po cenie standardowej obowiązującej w tym dniu.
  4. Konta założone do 31 sierpnia 2026 roku korzystają z Serwisu bezpłatnie do 15 września 2026 roku włącznie, zgodnie z informacją przekazaną Użytkownikom e-mailem.
  5. Kontom założonym od 1 września 2026 roku przysługuje bezpłatny okres próbny wynoszący 14 dni od dnia rejestracji. Okres próbny obejmuje pełną funkcjonalność Serwisu i nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innych danych rozliczeniowych. Okres próbny przysługuje jednorazowo na Użytkownika.
  6. Przejście na abonament płatny nie następuje automatycznie - wymaga wyraźnej akceptacji ceny i warunków przez Użytkownika. Użytkownik, który nie zaakceptuje abonamentu, zachowuje możliwość pobrania swoich danych i usunięcia Konta.
  7. Abonament opłacany jest z góry za dany okres rozliczeniowy, na podstawie faktury wystawionej przez Usługodawcę i wysłanej na adres e-mail przypisany do Konta, albo za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego w Serwisie.
  8. W przypadku braku płatności Usługodawca wzywa Użytkownika do jej uregulowania, wyznaczając termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu dostęp do Konta może zostać ograniczony. Dane Użytkownika przechowywane są przez kolejne 30 dni, w czasie których Użytkownik może opłacić zaległość lub pobrać kopię swoich danych.
  9. Usługodawca nie pobiera prowizji od zamówień przyjętych przez Użytkownika ani od płatności dokonywanych przez Klientów.
  10. O zmianie ceny abonamentu Usługodawca poinformuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana nie dotyczy Użytkowników korzystających z ceny promocyjnej, o której mowa w ust. 3, dopóki spełniają warunki jej zachowania.
  11. Użytkownik może zrezygnować z abonamentu w każdej chwili. Rezygnacja jest skuteczna na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego; opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 11 ust. 5.
  12. Funkcje Serwisu mogą być rozwijane i zmieniane. Wszystkie nowe funkcje udostępniane w ramach abonamentu nie wiążą się z dodatkową opłatą, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni.

§ 7. Dostępność i zmiany Serwisu

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje ciągłej dostępności. Możliwe są przerwy techniczne i konserwacyjne.
  2. O planowanych dłuższych przerwach Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, o ile to możliwe.
  3. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje Serwisu. O zmianach istotnie ograniczających dotychczasowe funkcje Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie odpowiada za:
    • realizację, jakość ani rozliczenie zamówień pomiędzy Użytkownikiem a Klientem,
    • rozliczenie, zatrzymanie ani zwrot zadatków pomiędzy Użytkownikiem a Klientem,
    • treści publikowane przez Użytkowników,
    • skutki podania przez Użytkownika błędnych danych (w tym błędnego numeru do płatności),
    • przerwy w działaniu Serwisu wynikające z awarii, siły wyższej lub działania dostawców zewnętrznych.
  2. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących konsumentami jest ograniczona do przypadków winy umyślnej.
  3. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumentów.

§ 9. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem zamowie.com/polityka-prywatnosci.
  2. W odniesieniu do danych osobowych Klientów, zbieranych za pośrednictwem formularzy zamówień, administratorem danych jest Użytkownik, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO.
  3. Akceptacja regulaminu stanowi jednocześnie zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych na następujących warunkach:
    • przedmiot i czas: przetwarzanie danych Klientów przez czas posiadania Konta,
    • charakter i cel: przechowywanie i udostępnianie Użytkownikowi danych zamówień oraz wysyłka powiadomień e-mail związanych z zamówieniami,
    • rodzaj danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe Klientów oraz treść zamówień, w tym informacje o alergiach i nietolerancjach podane dobrowolnie przez Klienta na potrzeby realizacji zamówienia,
    • Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika (za które uznaje się korzystanie z funkcji Serwisu), zapewnia poufność, stosuje środki bezpieczeństwa opisane w Polityce prywatności, wspiera Użytkownika w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz po usunięciu Konta usuwa powierzone dane,
    • Usługodawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających (dostawcy infrastruktury wymienieni w Polityce prywatności), na co Użytkownik wyraża ogólną zgodę; o zmianach tych podmiotów Usługodawca poinformuje, umożliwiając zgłoszenie sprzeciwu.
  4. Użytkownik zobowiązuje się do wypełniania wobec Klientów obowiązków administratora danych, w tym obowiązku informacyjnego. Serwis wspiera to poprzez klauzulę informacyjną wyświetlaną przy formularzu zamówienia.

§ 10. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać na adres kontakt@zamowie.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania.
  4. Reklamacje dotyczące zamówień (produktów) Klient kieruje bezpośrednio do Użytkownika, który je realizował.

§ 11. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

  1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Serwisu lub zgłaszając żądanie e-mailem. Usunięcie Konta oznacza rozwiązanie umowy o świadczenie Usługi.
  2. Przed usunięciem Konta Użytkownik może pobrać kopię swoich danych (funkcja „Pobierz moje dane").
  3. Usunięcie Konta powoduje trwałe usunięcie danych cukierni, menu oraz historii zamówień, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.
  4. Konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, do której stosuje się przepisy konsumenckie, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@zamowie.com.
  5. Rozpoczęcie korzystania z płatnego abonamentu przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie Użytkownika. W razie odstąpienia od umowy Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

§ 12. Zmiany regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji Serwisu, zmiany warunków abonamentu, względów bezpieczeństwa.
  2. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto przed datą ich wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie oznacza akceptację zmian.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
  3. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
  4. Regulamin w wersji 1.2 obowiązuje od dnia 1 września 2026.

Poprzednie wersje

Wersja 1.1 (obowiązująca do 31 sierpnia 2026) - pobierz PDF